服务至上强化服务理念
炎热的夏季来临的时候,旅游业迎来了一个持续时间最长、最有活力的旅游旺季———“黄金双月”。作为本地最大且最具实力的旅行社,顺之旅在今年的暑期生意红火,港澳海外游、省内省外游、订票订房、自由行等线路全线飘红,出游人数屡创新高,顺之旅各大营业部人头涌涌,生意火爆,游客们热捧这个最具品牌和服务最好的旅行社的场。
咨询服务方面,顺之旅提供了包括电话咨询、前台服务咨询、网上咨询、在线服务咨询以及上门咨询等服务方式,以适合市民的不同需求。顺之旅的网上咨询系统在暑期起到了很好的效能,很多学生通过顺之旅网站的留言簿进行网上咨询,利用在线QQ、在线MSN进行实时咨询,及时高效的响应使顺之旅的以“旅游先锋”为主题的学生游市场持续畅旺。在计调方面,坚持创新理念,开发市场所需的高档、中档、普通档的旅游线路,以适合不同层次人士的需求。在高档旅游线路的设计方面,顺之旅的精品游以其服务细致、享受一流而备受市民欢迎,海外游推出的国宾团系列团队更是极受追捧,海外游业务整体增长,收客创历史新高。顺之旅的导游服务在顺德导游界出了名的,游客每每能感受到顺之旅导游的细心服务,从出发前的温馨提醒工作,到行程中的无微不至的关心、关怀与全方位服务,以及与游客的持续的跟进服务,都是深受旅客赞赏和经常提及的。以人为本的服务,超前的服务理念,这是顺之旅持续拥有较大市场份额,赢得市民信任与支持的法宝。 |